Weniger Anrufe.
Mehr Self-Service.

Gib deinen Kunden innerhalb weniger Tage einen sicheren Online-Zugang, ein Kundenportal – mit Login, Dokumentenbereich und Statusanzeige. Weniger Telefon, weniger E-Mail, mehr Struktur.

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Das Problem

Dein Team beantwortet dieselben Fragen jeden Tag.

"Kann ich meine aktuelle Rechnung nochmal bekommen?" "Wo steht mein Auftrag gerade?" "Können Sie mir den Vertrag schicken?"

Dein Team beantwortet diese Fragen per Telefon und E-Mail – manuell, immer wieder, mit steigendem Aufwand. Dabei wollen die meisten Kunden das gar nicht: Sie wollen die Antwort selbst finden, sofort, ohne zu warten.

Es braucht kein größeres Support-Team und ihr müsst auch keine Support-Superhelden werden. Es braucht einen Bereich, in dem Kunden das Wichtigste selbst erledigen können.

Was im Sprint enthalten ist

7 - 30 Tage

In 30 Tagen bekommst du einen funktionierenden, sicheren Kundenbereich – angebunden an dein bestehendes System.

Enthalten

Sicherer Login mit Rollensystem: Einzelnutzer, Firmenaccounts, Berechtigungsstufen
Self-Service-Dashboard: Offene Vorgänge, Rechnungen, Dokumente, Stammdaten
Dokumenten- und Vertragsbereich: Kunden sehen ihre Unterlagen selbst ein
Ticket- und Anfrage-System für strukturierte Kommunikation statt E-Mail-Chaos
Statusanzeige für laufende Vorgänge – Kunden sehen den Stand, ohne anzurufen
Anbindung an dein bestehendes System (ERP, CRM oder eigene Datenbank) - wenn vorhanden und wenn gewünscht
Responsive Oberfläche im Corporate Design
Einweisung und Dokumentation für dein Team

Nicht enthalten

Native Mobile-Apps - nach Absprache
Migration historischer Datenbestände aus mehreren Altsystemen - wird bei Bedarf parallel separat erarbeitet
Laufender Betrieb, Hosting-Management oder 24/7-Support nach Go-Live - bieten wir aber kostengünstig dazu an

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Ablauf

So läuft dein 30-Tage-Sprint

01

Analyse

Wir klären, welche Daten deine Kunden brauchen, welche Systeme angebunden werden und was im Sprint realistisch umsetzbar ist.

02

Architektur & Grundgerüst

Login-System, Rechteverwaltung und Anbindung an dein Bestandssystem werden aufgebaut und getestet.

03

Umsetzung mit Feedback-Schleifen

Dokumentenbereich, Ticket-System und Statusanzeige werden umgesetzt. Du siehst den Stand live und gibst direktes Feedback.

04

Go-Live, Test und Einweisung

Finaler Test mit echten Kunden-Accounts, Einweisung deines Teams, Live-Schaltung.

60%

Weniger Anfragen

Typische Reduktion der Support-Tickets

24/7

Verfügbarkeit

Kunden helfen sich selbst – auch nachts

7 Tage

Tage

Von Kick-off bis Go-Live

100%

Self-Service

Rechnungen, Verträge, Status – alles online

Wir glauben nicht an lange IT-Projekte.
Wir glauben an Ergebnisse.

Frederic Darmstädter , Digital Experte & Software Spezialist

Häufige Fragen zum Kundenbereich-Sprint

01. Wir haben kein modernes CRM oder ERP. Funktioniert das trotzdem?

Ja. Wir arbeiten mit dem, was vorhanden ist – ob SAP, eine Access-Datenbank, ein Eigenbau oder eine API-lose Software. Im Sprint fokussieren wir uns auf die Daten, die deine Kunden wirklich brauchen. Weitere Anbindungen können schrittweise folgen.

02. Wie viele Kunden können den Bereich nutzen?

Der Kundenbereich ist für Hunderte bis Tausende parallele Nutzer ausgelegt. Wir setzen auf eine Architektur, die mit deinem Kundenstamm wächst – ohne dass du bei 500 Nutzern alles neu bauen musst.

03. Wie sicher ist ein solcher Kundenbereich?

Sicherheit ist der Ausgangspunkt, nicht ein Zusatz. Login, Berechtigungssteuerung und Datentrennung sind von Anfang an sauber umgesetzt. Kein Kunde sieht die Daten eines anderen.

04. Was können unsere Kunden im Bereich sehen und tun?

Das klären wir gemeinsam am Anfang. Typisch sind: Rechnungen und Dokumente einsehen, Auftragsstatus prüfen, Anfragen stellen und den Fortschritt laufender Vorgänge verfolgen. Dazu kommt ein Ticket-System für strukturierte Kommunikation.

05. Kann der Bereich später erweitert werden?

Absolut. Der Sprint liefert ein solides, erweiterbares Fundament. Danach kannst du weitere Funktionen wie automatisierte Benachrichtigungen, zusätzliche Dokumenttypen oder ein internes Dashboard schrittweise ergänzen.

Jedes Supportgespräch, das dein Team führt, könnte dein Kunde selbst erledigen.

Lass uns in 15 Minuten klären, wie ein digitaler Kundenbereich deinen Aufwand reduziert.

Jetzt Kundenbereich starten +49 228 76372027

Weniger Anrufe.Mehr Self-Service.